“Sunt în afaceri cu oameni. Afacerea mea este despre oameni care îi ajută pe oameni.“

"Because you can't improve what you don't measure"


__________
EVENIMENTE
"Concurenţa ta ştie mai multe despre clienţii tăi decât tine?"
[More]


"Excelenţă în relaţia cu Clienţii * Pacienţii"
[More]


"Fidelizarea clienţilor începe la o cafea" - Business lunch
[More]


__________


Ghid de instruire Mystery Shopper

MYSTERY SHOPPER - Tot ce trebuie să ştii pentru a fi un bun Client sub acoperire sau misterios!

 __________



"Excelenţă în relaţia cu Clienţii * Pacienţii"

 

Seminar destinat persoanelor care interacţionează direct cu clienţii!

 

EXCELENŢĂ  ÎN  RELAŢIA  CU  CLIENŢII

24 Mai orele 15,00 – 19,30  & 25 Mai orele 10,30  – 15,00

Locaţia: Bld. Dacia, nr. 39 – Bucureşti (P-ţa Romană)

Program personalizat - oriunde în ţară

 

Program:

#  Costul pierderii unui client

#  Fidelizarea clienţilor printr-un serviciu excepţional

#  Construirea încrederii în cadrul convorbirii telefonice

#  Reclamaţiile şi gestionarea clienţilor dificili

& Filmuleţe motivaţionale  /  Mystery Calling

Beneficii:

~ Menţine un grad ridicat de retenţie a Clienţilor, care duce automat la creşterea profitabilităţii!
~ Previne anumite pierderi financiare cauzate de identificarea incorectă a nevoilor clienţilor sau de neindentificarea la timp a problemelor cu care se confruntă aceştia.
~ Reduce semnificativ costurile clasice de publicitate, deoarece clienţii devin avocaţi ai brand-ului tău.

 

Investiţia (9h):  590 Ron / persoană (fără alte taxe incluse)

Discount 100 Ron / persoană - pentru min. 3 persoane înscrise de la aceaşi companie

 

ÎNSCRIERI:  E-mail: solutii@solutiideafaceri.ro  &  Tel: 0725 928.600 / 0751 090.012

~ ~


EXCELENŢĂ  ÎN  RELAŢIA  CU  PACIENŢII

24 Mai orele 15,00 – 19,30  & 25 Mai orele 10,30  – 17,00
Extra modul - Comunicarea eficientă cu Pacienţii

Investiţia (11h): 700 Ron / persoană (fără alte taxe incluse)

Discount 100 Ron / persoană - pentru min. 3 persoane înscrise de la aceaşi companie


RECOMANDĂRI:
“Felicitări pentru acest training, pentru simplu fapt că aţi fost mai mult decât un trainer şi ne-aţi oferit mai mult decât informaţiile necesare în domeniu în care lucrăm.”
(Alexandra – Mathilde, Iulius Mall, Cluj-Napoca)

“Este un curs excelent pentru întregul personal medical, dar mai ales pentru cei care relaţionează direct cu pacienţii, pentru că ne ajută şi ne orientează în rezolvarea multor probleme ce pornesc de la lipsa de comunicare… Cursul ne învaţă cum să facem faţă unor conflicte, în mod elegant, aşa încat să nu afectăm relaţia cu pacientul. Chiar şi în situaţii dificile (multe tipologii umane), când întâlnim un conflict de comunicare, este important să nu uităm că pacientul este cea mai importantă persoană pentru cabinetul nostru, că pacientul nu îl “deranjează” pe medic, ci că este însuşi scopul muncii noastre, că pacientul nu este o fişa medicală conţinând o serie de simptome, ci o persoană cu valori şi sentimente care trebuie înţelese şi tratate cu respect. ” (Dr. Cristian Butaliu – Medic specialist chirurgie ortopedică)

ÎNSCRIERI:  E-mail: solutii@solutiideafaceri.ro  &  Tel: 0725 928.600 / 0751 090.012