Program de măsurare în timp real a percepţiei Clienţilor dvs.
365 zile / an (soft inclus).
Prin utilizarea acestui program aveţi posibilitatea să:
- Identificaţi și prioritizaţi nevoile și dorinţele clienţilor!
- Evaluaţi noi concepte, idei și soluții!
- Identificaţi problemele şi oferiţi soluţii în timp real!
- Analizaţi evoluţia pieţei şi percepţia clienţilor asupra celorlalţi jucători din piaţă, pentru a fi cu un pas înaintea concurenţei!
- & Loializati-vă clienţii şi maximizaţi profitul companiei dumneavostră!
Imaginaţi-vă Vocea Clienţilor precum o conversație permanentă cu clienţii dvs.!
Încorporarea Vocii Angajaţilor – creşte gradul de implicare şi motivare a echipei dumneavostră.
Există 4 paşi cheie ai programului Vocea Clienţilor: Captare feedback, Analiză, Acţiune, Monitorizare continuă.
Cheia pentru a crea un program eficient „Vocea Clienţilor” este colectarea continuă a informatiilor prin mai multe canale (pe tabletă, social media, QR Code printat pe etichetă sau carte de vizită, link în semnatura din email „rate my services” etc.), analiza acestora şi acţionarea în timp util pentru îmbunătăţirea proceselor din organizaţia dumneavostră, a produselor şi serviciilor oferite.
Ce spun clienții noștri
Alina Anghelescu – Executiv Director, VelvetDental
„Nouă ne pasă și ne dorim o relație excelentă cu pacienții noștri. Tocmai de aceea am investit anul acesta, mai mult ca niciodată, în programe de training și monitorizare, iar împreună cu specialiștii de la VBS – Business Solutions am implementat programul “Vocea Clienților”. Ne bucurăm că suntem prima clinică stomatologică din România care măsurăm feedback-ul pacienților în timp real, prin metode moderne, și conștientizăm că un simplu „Mulțumesc”, alături de un “Thank you card” ne ajută ca aprecierea întregii echipe să ajungă mult mai ușor la clienții și partenerii noștri.“
Cristina Popovici – Commercial & Marketing Director, Algernon
„De peste 20 de ani, feedback-ul clienților noștri ne-a ajutat să ne dezvoltăm continuu și să le oferim servicii și produse la cele mai înalte standarde! Prin urmare, am decis să fim deschiși la sugestiile lor 365 zile /an, implementând programul „Vocea Clienților” împreună cu specialiștii de la VBS – Business Solutions și devenind astfel, și în acest domeniu, pionieri pe piața românească.”
Pentru mai multe detalii, informații sau întrebări, vă rugăm să ne contactați.