Training & Proceduri & Consultanță

Training, proceduri și consultanță pentru servicii excepționale, indiferent de industrie

Conectare autentică

H2H – Human to Human. Pentru că relația contează.

Vorbim despre umanitate. Oamenii nu mai caută doar produse sau servicii – caută conexiune.
Într-o lume în care 80% dintre clienți consideră experiența la fel de importantă ca oferta comerciala companiile au nevoie de o schimbare reală: de la scripturi rigide, la conversații autentice. De la „Vă pot ajuta cu ceva?” spus mecanic, la „Cum vă pot face ziua putin mai frumoasă?”

Brandurile care investesc în abilități soft ale angajaților – precum empatia – au crescut satisfacția cu 30% și au redus pierderea clienților cu 15%.

E timpul să construim organizații în care empatia devine mod de lucru, de colaborare și de a servi clienții – natural, sincer și personalizat.

17+

Ani de Experiență

VBS

Vocea brandului tău începe cu vocea echipei tale.

Ca specialist în managementul relației cu clienții, știu că diferența dintre o experiență bună și una memorabilă stă în detalii: tonul vocii, ascultarea activă, răspunsul la o recenzie dificilă sau modul în care echipa ta gestionează o reclamație.

Oferim traininguri construite pe ce contează cu adevărat: experiențele reale ale clienților tăi – evaluate anterior prin Mystery Shopping. Astfel, echipa învață să răspundă autentic, să gestioneze emoții și situații delicate, să își regăsească încrederea în conversații provocatoare.

Te sprijinim să construiești o cultură în care empatia devine parte din ADN-ul echipei – care înțelege, ascultă și acționează cu grijă.

Proiecte de cercetare finalizate

0 +

Interacțiuni client evaluate anual

0 +

Studii publicate și validate profesional

Proceduri eficiente

Proceduri personalizate care inspiră performanță

Când transmiți valorile brandului prin proceduri clare și orientate spre client, întreaga echipă livrează constant servicii excelente – cu încredere și profesionalism.

Chiar și în momentele cu personal fluctuant sau mai puțin experimentat, procedurile bine definite păstrează linia de calitate și oferă repere clare prin KPI. Ele te ajută să-ți scalezi afacerea cu încredere, să menții standardele indiferent de echipă și să transformi fiecare interacțiune într-o experiență care contează, fiind una dintre cele mai rentabile investiții!

Știm cât de valoros e să ai alături un partener care înțelege atât cifrele, cât și oamenii.
Cu o expertiză internațională de peste 17 ani, venim alături de tine cu soluții clare și aplicate – fie că vorbim despre loializarea clienților, feedback real sau echipe mai bine pregătite.

Ce spun partenerii noștri

Feedback-ul primit ne confirmă: programele noastre de training și consultanță fac diferența în relația cu clienții. Află direct de la profesioniști cum VBS contribuie la succesul echipelor lor.

După ce am făcut cursurile de relații cu clienții cu Cosmina, de fiecare dată când am un angajat nou îl trimit și pe el la cursurile respective. Este foarte important să îți asculți clientul, să știi ce nevoi are el din poziția de consumator... și am mai învățat faptul că atunci când ne setăm un obiectiv, el trebuie să fie măsurabil și acel obiectiv să îl ajustăm din când în când, astfel ajungem cu siguranță la drumul spre succes.

VBS Customer Research și-a adus un aport deosebit pentru trainingul personalului nostru medical și a contribuit la conștientizarea importanței comunicării deschise, de la egal la egal, cu pacienții. O recomand pe Cosmina Voichița Meseșan pentru colaborarea foarte bună pe care o avem și în special pentru eficiența implementării procedurilor de Customer Care, a standardelor de excelență cu pacienții

Ideea reținută și pe care o voi pune în practică: Reinventează-te! și Ascultă cu atenție! Cursuri excelente, interactive. Cosmina - fantastică! Mulțumesc pentru oportunități și idei. Am simțit că fiecare exemplu și exercițiu ne-a adus mai aproape de realitatea din business și m-a ajutat să-mi privesc rolul dintr-o perspectivă nouă și mai conștientă.

Programează-te pentru o consultanță gratuită

Programează-te la o ședință de CONSULTANȚĂ gratuită de 20 minute (pe Zoom), pentru a înțelege și mai bine nevoile tale și ați oferi o soluție personalizată!